Politica di vendita, cambi e resi di Smartcret

In sintesi

Vogliamo che tu acquisti in tutta tranquillità. Questo è tutto ciò che devi sapere:

Cosa	Termine
Restituire senza dare spiegazioni	14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine
Inviarci il prodotto dopo averci avvisato	14 giorni di calendario dalla tua comunicazione
Ricevere il rimborso	Massimo 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione
Ricevere il prodotto di un cambio	Circa 5 giorni lavorativi da quando riceviamo l'originale
Segnalare un prodotto danneggiato durante il trasporto	48 ore dalla consegna
Annullare un ordine non ancora spedito	Entro le 15:00

Il tuo diritto di reso: 14 giorni

Se acquisti come consumatore residente nell'Unione Europea, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per recedere dall'acquisto, senza dover motivare la tua decisione e senza penali.

Per esercitarlo, scrivici a info@smartcret.com o utilizza il nostro modulo per segnalare problemi relativi agli ordini prima della scadenza del termine. Ci basta il tuo numero d'ordine: non devi inviarci la fattura.

In che stato puoi restituirlo

Puoi aprire il kit ed esaminarlo. Hai il diritto di verificare che cosa sia, com'è fatto e come funziona, esattamente come faresti in un negozio. Aprire la scatola non ti fa perdere il diritto di reso.

Se il prodotto è stato manipolato oltre tale verifica, risponderai della diminuzione di valore che ne deriva e la detrarremo dal rimborso. Perché non ci siano sorprese:

• Kit completo e non aperto: ti rimborsiamo l'intero importo.
• Scatola aperta ma confezioni sigillate e non utilizzate: importo intero.
• Confezioni aperte o prodotto iniziato: detraiamo ciò che non possiamo più vendere, e può arrivare all'importo totale.
• Prodotto già applicato su una superficie: non è recuperabile, e la detrazione sarà dell'importo completo.

Cambi

Se preferisci un altro colore o un'altra misura, puoi cambiarlo entro lo stesso termine di 14 giorni. Nei cambi per preferenza, le spese di spedizione sono a tuo carico, sia quelle per restituirci il prodotto originale sia quelle della nuova spedizione.

Una volta ricevuto il prodotto originale nel nostro magazzino, ti invieremo quello nuovo in circa 5 giorni lavorativi.

Chi paga le spedizioni

Situazione	Spedizione di andata	Spedizione di ritorno
Recesso entro 14 giorni	Te la rimborsiamo	È a tuo carico
Prodotto difettoso o non conforme	Te la rimborsiamo	È a nostro carico
Errore nostro nell'ordine	Te la rimborsiamo	È a nostro carico
Cambio per preferenza	È a tuo carico	È a tuo carico

Nei recessi ti rimborsiamo la spedizione di andata fino all'importo della nostra modalità di spedizione standard. Se hai scelto una modalità più rapida, la differenza non viene rimborsata.

Il reso lo gestisci tu con il corriere che preferisci, all'indirizzo che trovi in fondo a questo documento.

Se restituisci solo una parte dell'ordine

Se, restituendo una parte dell'ordine, questo non soddisfa più la condizione che ti dava diritto a un vantaggio — per esempio la spedizione gratuita al raggiungimento di un importo minimo, o uno sconto per volume —, quel vantaggio viene ricalcolato e la differenza viene detratta dal rimborso.

Questo non si applica se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o a un errore nostro: in questi casi non ricalcoliamo nulla.

Come ti restituiamo il denaro

Ti rimborseremo entro un termine massimo di 14 giorni di calendario da quando ci comunichi la tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto. Potremo trattenere il rimborso fino a ricevere il prodotto o fino a quando ci dimostrerai di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se l'ordine arriva danneggiato

Controlla l'ordine prima di firmare la bolla di consegna. Se noti danni, annotali sulla bolla e avvisaci entro 48 ore scrivendo a info@smartcret.com.

Una volta confermato il problema, ti rispediamo il prodotto dal nostro magazzino entro 48 ore. I tempi di consegna da quel momento dipendono dal corriere e non possiamo garantirli.

Garanzia

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità. La garanzia copre il prodotto così come viene venduto: che sia quello che hai acquistato, che renda i metri indicati nella sua scheda, che corrisponda al colore scelto e che si comporti secondo le sue caratteristiche tecniche.

Il risultato finale di un'applicazione dipende dal rispetto delle istruzioni d'uso, dei tempi di asciugatura e delle raccomandazioni di ogni scheda tecnica, che trovi in ogni prodotto e nella nostra guida di applicazione.

Conservazione e durata

I nostri prodotti hanno una durata di 12 mesi dalla fabbricazione, a condizione che siano conservati nella confezione originale chiusa, in luogo asciutto e protetti dal gelo e dalla luce solare diretta. Troverai la data di riferimento sulla confezione.

Ti consigliamo di pianificare il tuo progetto entro tale termine. Trascorso quel tempo il materiale potrebbe non comportarsi come descritto.

Annullare un ordine

Possiamo annullare il tuo ordine purché non sia ancora uscito dal nostro magazzino e riceviamo la tua richiesta entro le 15:00, orario in cui il corriere effettua il ritiro giornaliero.

Metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e di debito, portafogli digitali, metodi di pagamento locali a seconda del tuo Paese e bonifico bancario. Le opzioni disponibili per te vengono mostrate nella schermata di pagamento, poiché alcune dipendono dal Paese da cui acquisti.

Pagamento con bonifico bancario

Se scegli il bonifico, riceverai i nostri dati bancari via e-mail alla conferma dell'ordine. L'ordine resta in attesa: non viene preparato né spedito finché il pagamento non è stato ricevuto e confermato sul nostro conto.

Riserviamo il tuo ordine per 7 giorni di calendario, mantenendo sia le unità sia il prezzo. Se trascorso tale termine non abbiamo ricevuto il pagamento, l'ordine viene annullato e le unità tornano disponibili.

Acquisti fuori dall'Unione Europea

Il diritto di recesso di 14 giorni descritto sopra spetta ai consumatori residenti nell'Unione Europea. Se acquisti da un altro Paese, si applicherà la normativa di tutela dei consumatori del tuo luogo di residenza.

Se hai dubbi sulle condizioni applicabili al tuo Paese, scrivici a info@smartcret.com prima di effettuare l'ordine e te le spieghiamo.

Dove inviarci i resi

Smartcret
C/ Viena, 31
Polígono Industrial Mas de Tous
46185 La Pobla de Vallbona
Valencia (Spagna)

Per qualsiasi dubbio: info@smartcret.com