Política de venta, cambios y devoluciones de Smartcret

En resumen

Queremos que compres tranquilo. Esto es todo lo que necesitas saber:

Qué	Plazo
Devolver sin dar explicaciones	14 días naturales desde que recibes el pedido
Enviarnos el producto una vez nos avisas	14 días naturales desde tu aviso
Recibir tu reembolso	Máximo 14 días naturales desde que nos avisas
Recibir el producto de un cambio	Unos 5 días laborables desde que recibimos el original
Avisar de un producto dañado en el transporte	48 horas desde la entrega
Cancelar un pedido que aún no ha salido	Antes de las 15:00 h

Tu derecho a devolver: 14 días

Si compras como consumidor residente en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin justificar el motivo y sin penalización.

Para ejercerlo, escríbenos a info@smartcret.com o utiliza nuestro formulario de incidencias de pedido antes de que termine el plazo. Nos basta con tu número de pedido: no necesitas enviarnos la factura.

En qué estado puedes devolverlo

Puedes abrir el kit y examinarlo. Tienes derecho a comprobar qué es, cómo es y cómo funciona, igual que harías en una tienda. Abrir la caja no te hace perder el derecho a devolver.

Si el producto se ha manipulado más allá de esa comprobación, responderás de la pérdida de valor que eso cause y la descontaremos del reembolso. Para que no haya sorpresas:

• Kit completo y sin abrir: te devolvemos el importe íntegro.
• Caja abierta pero envases precintados y sin usar: importe íntegro.
• Envases abiertos o producto empezado: descontamos lo que ya no podemos vender, que puede llegar al importe total.
• Producto ya aplicado sobre una superficie: no es recuperable, y el descuento será del importe completo.

Cambios

Si prefieres otro color u otra medida, puedes cambiarlo dentro del mismo plazo de 14 días. En los cambios por preferencia, los gastos de envío corren a tu cargo, tanto los de devolvernos el producto original como los del nuevo envío.

Una vez recibamos el producto original en nuestro almacén, te enviaremos el nuevo en unos 5 días laborables.

Quién paga los envíos

Situación	Envío de ida	Envío de vuelta
Desistimiento en 14 días	Te lo reembolsamos	Lo asumes tú
Producto defectuoso o no conforme	Te lo reembolsamos	Lo asumimos nosotros
Error nuestro en el pedido	Te lo reembolsamos	Lo asumimos nosotros
Cambio por preferencia	Lo asumes tú	Lo asumes tú

En los desistimientos te reembolsamos el envío de ida hasta el importe de nuestra modalidad de envío estándar. Si elegiste una modalidad más rápida, la diferencia no se reembolsa.

La devolución la gestionas tú con la empresa de transporte que prefieras, a la dirección que aparece al final de este documento.

Si devuelves solo una parte del pedido

Si al devolver parte del pedido este deja de cumplir la condición que te dio derecho a una ventaja —por ejemplo, el envío gratuito por alcanzar un importe mínimo, o un descuento por volumen—, esa ventaja se recalcula y la diferencia se descuenta del reembolso.

Esto no se aplica si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro: en esos casos no recalculamos nada.

Cómo te devolvemos el dinero

Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.

Si el pedido llega dañado

Revisa el pedido antes de firmar el albarán. Si detectas daños, anótalos en el albarán y avísanos en un plazo de 48 horas escribiendo a info@smartcret.com.

Cuando confirmemos la incidencia, te reexpedimos el producto desde nuestro almacén en un plazo de 48 horas. El tiempo de entrega a partir de ahí depende de la agencia de transporte y no podemos garantizarlo.

Garantía

Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. La garantía ampara el producto tal como se vende: que sea el que has comprado, que rinda los metros indicados en su ficha, que corresponda al color elegido y que se comporte según sus características técnicas.

El resultado final de una aplicación depende de que se sigan las instrucciones de uso, los tiempos de secado y las recomendaciones de cada ficha técnica, que tienes disponibles en cada producto y en nuestra guía de aplicación.

Conservación y vida útil

Nuestros productos tienen una vida útil de 12 meses desde su fabricación, conservados en su envase original cerrado, en lugar seco y protegidos de las heladas y de la luz solar directa. Encontrarás la fecha de referencia en el envase.

Te recomendamos planificar tu proyecto dentro de ese plazo. Pasado ese tiempo el material puede no comportarse como se describe.

Cancelar un pedido

Podemos cancelar tu pedido siempre que no haya salido aún de nuestro almacén y recibamos tu solicitud antes de las 15:00 h, que es cuando la agencia de transporte hace la recogida diaria.

Formas de pago

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, monederos digitales, métodos de pago locales según tu país y transferencia bancaria. Las opciones disponibles para ti se muestran en la pantalla de pago, ya que algunas dependen del país desde el que compras.

Pago por transferencia bancaria

Si eliges transferencia, recibirás nuestros datos bancarios por correo electrónico al confirmar el pedido. El pedido queda en espera: no se prepara ni se envía hasta que el pago esté recibido y confirmado en nuestra cuenta.

Reservamos tu pedido durante 7 días naturales, manteniendo tanto las unidades como el precio. Si pasado ese plazo no hemos recibido el pago, el pedido se cancela y las unidades vuelven a estar disponibles.

Compras fuera de la Unión Europea

El derecho de desistimiento de 14 días descrito más arriba corresponde a los consumidores residentes en la Unión Europea. Si compras desde otro país, se aplicará la legislación de protección al consumidor que corresponda en tu lugar de residencia.

Si tienes dudas sobre las condiciones aplicables a tu país, escríbenos a info@smartcret.com antes de realizar tu pedido y te lo explicamos.

Dónde enviarnos las devoluciones

Smartcret
C/ Viena, 31
Polígono Industrial Mas de Tous
46185 La Pobla de Vallbona
Valencia (España)

Para cualquier duda: info@smartcret.com