Politique de vente, d'échange et de retour de Smartcret

En résumé

Nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. Voici l'essentiel :

Quoi	Délai
Retourner sans avoir à vous justifier	14 jours calendaires à compter de la réception de la commande
Nous renvoyer le produit après nous avoir prévenus	14 jours calendaires à compter de votre message
Recevoir votre remboursement	14 jours calendaires au maximum à compter de votre message
Recevoir le produit d'un échange	Environ 5 jours ouvrés à compter de la réception de l'original
Signaler un produit endommagé pendant le transport	48 heures après la livraison
Annuler une commande qui n'est pas encore partie	Avant 15h00

Votre droit de retour : 14 jours

Si vous achetez en tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Pour l'exercer, écrivez-nous à info@smartcret.com ou utilisez notre formulaire d'incident de commande avant la fin du délai. Votre numéro de commande nous suffit : vous n'avez pas besoin de nous envoyer la facture.

Dans quel état pouvez-vous le retourner

Vous pouvez ouvrir le kit et l'examiner. Vous avez le droit de vérifier ce qu'il est, comment il est fait et comment il fonctionne, comme vous le feriez en magasin. Ouvrir le carton ne vous fait pas perdre votre droit de retour.

Si le produit a été manipulé au-delà de cette vérification, vous répondez de la dépréciation qui en résulte et nous la déduirons du remboursement. Pour qu'il n'y ait pas de surprise :

• Kit complet et non ouvert : nous vous remboursons l'intégralité du montant.
• Carton ouvert mais contenants scellés et non utilisés : montant intégral.
• Contenants ouverts ou produit entamé : nous déduisons ce que nous ne pouvons plus vendre, ce qui peut aller jusqu'au montant total.
• Produit déjà appliqué sur une surface : il n'est pas récupérable, et la déduction portera sur le montant complet.

Échanges

Si vous préférez une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez procéder à un échange dans ce même délai de 14 jours. Pour les échanges par convenance, les frais d'expédition sont à votre charge, aussi bien ceux du retour du produit d'origine que ceux du nouvel envoi.

Dès réception du produit d'origine dans notre entrepôt, nous vous expédions le nouveau sous environ 5 jours ouvrés.

Qui paie les frais d'expédition

Situation	Envoi aller	Envoi retour
Rétractation sous 14 jours	Nous vous le remboursons	À votre charge
Produit défectueux ou non conforme	Nous vous le remboursons	À notre charge
Erreur de notre part sur la commande	Nous vous le remboursons	À notre charge
Échange par convenance	À votre charge	À votre charge

En cas de rétractation, nous vous remboursons les frais d'envoi aller à hauteur du tarif de notre mode de livraison standard. Si vous avez choisi un mode plus rapide, la différence n'est pas remboursée.

Le retour est organisé par vos soins avec le transporteur de votre choix, à l'adresse indiquée à la fin de ce document.

Si vous ne retournez qu'une partie de la commande

Si, après le retour d'une partie de la commande, celle-ci ne remplit plus la condition qui vous donnait droit à un avantage — par exemple la livraison gratuite à partir d'un montant minimum, ou une remise sur volume —, cet avantage est recalculé et la différence est déduite du remboursement.

Cela ne s'applique pas si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part : dans ces cas, nous ne recalculons rien.

Comment nous vous remboursons

Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous apportiez la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si la commande arrive endommagée

Vérifiez la commande avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez des dommages, mentionnez-les sur le bon et prévenez-nous dans un délai de 48 heures en écrivant à info@smartcret.com.

Une fois l'incident confirmé, nous réexpédions le produit depuis notre entrepôt sous 48 heures. Le délai de livraison à partir de là dépend du transporteur et nous ne pouvons pas le garantir.

Garantie

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité. La garantie couvre le produit tel qu'il est vendu : qu'il soit bien celui que vous avez acheté, qu'il couvre la surface indiquée sur sa fiche, qu'il corresponde à la couleur choisie et qu'il se comporte conformément à ses caractéristiques techniques.

Le résultat final d'une application dépend du respect du mode d'emploi, des temps de séchage et des recommandations de chaque fiche technique, disponibles sur chaque produit et dans notre guide d'application.

Conservation et durée de vie

Nos produits ont une durée de vie de 24 mois à compter de leur fabrication, à condition d'être conservés dans leur emballage d'origine fermé, dans un endroit sec et à l'abri du gel et de la lumière directe du soleil. Vous trouverez la date de référence sur l'emballage.

Nous vous recommandons de planifier votre projet dans ce délai. Passé ce temps, le matériau peut ne pas se comporter comme décrit.

Annuler une commande

Nous pouvons annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore partie de notre entrepôt et que nous recevons votre demande avant 15h00, heure à laquelle le transporteur effectue son enlèvement quotidien.

Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques, les moyens de paiement locaux selon votre pays et le virement bancaire. Les options disponibles pour vous s'affichent sur la page de paiement, car certaines dépendent du pays depuis lequel vous achetez.

Paiement par virement bancaire

Si vous choisissez le virement, vous recevrez nos coordonnées bancaires par e-mail lors de la confirmation de la commande. La commande reste en attente : elle n'est ni préparée ni expédiée tant que le paiement n'est pas reçu et confirmé sur notre compte.

Nous réservons votre commande pendant 7 jours calendaires, en maintenant aussi bien les unités que le prix. Si le paiement ne nous est pas parvenu à l'issue de ce délai, la commande est annulée et les unités redeviennent disponibles.

Achats en dehors de l'Union européenne

Le droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus s'applique aux consommateurs résidant dans l'Union européenne. Si vous achetez depuis un autre pays, c'est la législation de protection des consommateurs de votre lieu de résidence qui s'applique.

Si vous avez des doutes sur les conditions applicables à votre pays, écrivez-nous à info@smartcret.com avant de passer commande et nous vous les expliquons.

Où nous envoyer les retours

Smartcret
C/ Viena, 31
Polígono Industrial Mas de Tous
46185 La Pobla de Vallbona
Valencia (Espagne)

Pour toute question : info@smartcret.com